- Wir hören, was unseren Kunden sagen und wir hören dann nicht auf hin zu hören.
- Wir glauben, dass sie wissen, was sie brauchen. Sie wissen vielleicht noch nicht, dass sie es brauchen.
- Wir kommen nicht mit einer Antwort, sondern mit vielen Fragen.
- Wir kommen nicht mit einem Plan, sondern mit einem weißen Blatt Papier.
WIR SIND GERÄUSCHLOS. Laut.
Wir hören gemeinsam hin. Wir erkennen gemeinsam Zusammenhänge. Wir sind leise, wenn es zu laut wird. Gemeinsam finden wir den Ton. Denn der macht unsere Musik. Wir sprechen Klartext. Ebenen gerecht.
Wir sagen die Wahrheit, auch wenn sie weh tut. Wir sagen was wir denken. Manchmal hören wir auch einfach nur zu. Wir sind laut. Manchmal stumm.
Kommunikation ist bei uns nicht Expertentalk, es ist die Stimme des sogenannten kleinen Mannes. Wir sind überzeugt, dass er und seine Frau die Wahrheit hören wollen, weil sie die manchmal sogar schon kennen. Der laute Widerstand ist einfach. Den Leisen, den nicht offen Ausgetragenen, den gilt es zu entdecken.
Das 4H-Modell
Konkret: Was will ich am Ende des Weges erreichen? Was ist mein Ziel? Wie kann ich das in wenigen Worten zu einem größeren Sinn zusammenfassen, den ich auch im Elevator Pitch erklären kann? Was sind die Berge, Hügel und Täler, die ich meistern muss? Wo liegen die Herausforderungen der einzelnen Etappen? Wie stelle ich fest, ob ich noch richtig unterwegs bin? Und wie will ich mich auf dem Weg verhalten? Welche Regeln gebe ich mir? Wie ist meine Haltung und die der Menschen, die ich auf der Strecke als Begleiter brauche? Auf welche Haltung werde ich treffen entlang des Weges?
Am wichtigsten bei jeder Reise sind aber: Was sind die ersten Schritte? Welche Hausaufgaben muss ich noch erledigen?